Política de cancelación
La política de cancelación de 1win regula la situación en la que se pueden cancelar o anular apuestas, depósitos o retiradas. También especifica los derechos de los usuarios y del casino. Básicamente, por si no lo sabías, la política es una guía que te ayuda a saber cuándo se permite la cancelación y cuándo está prohibida.
Objetivo y definiciones
La cancelación es un término que se refiere a la anulación de una apuesta o la reversión de una transacción bajo ciertas condiciones. De acuerdo con esta política de cancelación de 1win, las ganancias de las apuestas canceladas no se pagan. Las apuestas canceladas se consideran como aquellas que no se han realizado. Esta política debe utilizarse junto con los términos y condiciones generales, y no en lugar de ellos.
Casos en los que se produce la cancelación
De acuerdo con la política de cancelación de 1win, la cancelación puede realizarse en los siguientes casos:
- Cuando una apuesta solo se ha realizado parcialmente, se puede llevar a cabo la cancelación.
- Si un evento se cancela o pospone antes de la hora de inicio, las apuestas se anularán.
- Si el atleta o el competidor no se presenta, y las reglas lo permiten, las apuestas sobre ese competidor se anularán.
- Existe un error técnico o un fallo del sistema que afecta a la aceptación de una apuesta: el casino es libre de cancelar la operación.
- Un error absoluto en las cuotas (un error tipográfico o una discrepancia): la apuesta puede ser anulada y se devolverá la cantidad apostada.
- Si se detecta fraude, abuso o violación de las reglas, se puede cancelar una apuesta o una cuenta.
Cancelación antes de la confirmación
Si ha realizado una apuesta y aún está pendiente (no confirmada por el sistema), puede solicitar su cancelación. De acuerdo con la política de cancelación de 1win, su solicitud podría ser aceptada y se le devolverá su apuesta en ARS. Esta condición solo es válida si ninguna parte del evento o proceso ha comenzado en el sistema.
Cancelación y aplazamiento de eventos
Cuando un evento no se celebra, todas las apuestas se anulan de acuerdo con la política de cancelación de 1win. En caso de que un participante no comience antes de que se celebre el evento, las apuestas sobre ese participante se anulan. Si un partido se pospone durante un periodo superior al permitido, se aplica la cancelación y se devuelven las apuestas. Cuando un evento comienza y posteriormente se abandona, la posibilidad de cancelación depende de cuánto se haya jugado y cuáles sean las reglas.
Errores y discrepancias en las cuotas
Si las cuotas son significativamente erróneas (por ejemplo, «1,500.0» en lugar de «1.50») debido a un error humano o del sistema, la política de cancelación de 1win permite que esa apuesta sea anulada. 1win puede recalcular, cancelar o anular la apuesta y devolver el dinero. La decisión final corresponde a la empresa, teniendo en cuenta las normas internas.
Violaciones, fraude o uso indebido
De acuerdo con esta política de cancelación de 1win, la empresa tiene derecho a cancelar la apuesta si existe sospecha de fraude, incumplimiento de las normas o uso indebido. Algunos ejemplos son:
- El uso de múltiples cuentas o bots;
- Apostar por un resultado conocido de antemano.
- El método de pago está siendo utilizado por alguien que no es el usuario.
- Colusión, manipulación del mercado de apuestas o actividad sospechosa.
Cancelación de retirada
En caso de que solicite un retiro que vaya en contra de la política o el proceso de verificación falle, el casino tiene derecho a rechazar o cancelar el retiro de acuerdo con la política de cancelación de 1win. El primer paso puede ser la presentación de documentos por su parte. Si se cancela el retiro, esto no significa que haya perdido su dinero, ya que los fondos pueden devolverse a su cuenta.
Fondos promocionales y bonificaciones
Si la cancelación se refiere a las apuestas realizadas utilizando bonificaciones, la política de cancelación de 1win puede anular las recompensas de bonificación o parte de las ganancias. Es posible que pierda los fondos de bonificación. En caso de conflicto, las normas de cancelación prevalecerán sobre los términos promocionales.
Plazos y reclamaciones
El tiempo es esencial. De acuerdo con la política de cancelación de 1win, las reclamaciones o apelaciones relacionadas con la cancelación deben presentarse en un plazo de 10 días a partir del evento o del momento en que se detectó. Pasado ese plazo, 1win puede negarse a revertir la cancelación. Junto con la reclamación, debe proporcionar los ID de las apuestas, las fechas, el nombre del evento y las pruebas.
Método y plazos de los reembolsos
Los reembolsos se realizan a través del método de pago original siempre que sea posible, una vez acordada la cancelación. El procesamiento puede tardar unos días hábiles en completarse, dependiendo del banco o del procesador de pagos. De acuerdo con la política de cancelación de 1win, el casino puede retener el dinero durante un tiempo si es necesaria una inspección o verificación.
Límites y topes
1win podría estar autorizado a establecer límites a las cancelaciones: importe máximo, número de cancelaciones al mes o condiciones de elegibilidad. Si se hace un uso indebido de las cancelaciones, las futuras solicitudes de cancelación podrían ser rechazadas. El casino solo está autorizado a realizar cancelaciones dentro de un rango justo y predefinido.
Cuando no se permite la cancelación
La política de cancelación de 1win no permite la cancelación en los siguientes casos:
- Una apuesta que ya se ha resuelto (ganada o perdida).
- Su solicitud se ha presentado fuera del plazo permitido.
- Incumples las normas o cometes fraude;
- Las reglas de bonificación no permiten cancelaciones.
- El evento continúa según las reglas (por ejemplo, se cuentan las jugadas parciales);
- Utilizas fondos de terceros o un método de pago no válido.
Cómo solicitar la cancelación
Para hacer uso de esta política de cancelación de 1win, debe realizar las siguientes acciones:
- Inicie sesión en su cuenta de 1win.
- Navega hasta la sección de asistencia/reembolsos o cancelaciones.
- Introduzca el ID de la apuesta, la fecha, el evento y el importe.
- Indique el motivo por el que considera que la cancelación es aplicable.
- Sube las pruebas (capturas de pantalla, mensajes del sistema);
- Envíe la reclamación y espere la respuesta.
- Siga los siguientes pasos según las instrucciones de 1win.
Disputas y apelaciones
Es posible apelar internamente si el casino rechaza su solicitud de cancelación. Normalmente, se dispone de un nivel de asistencia superior para la revisión en el caso de la política de cancelación de 1win. Si sigue manteniendo una opinión diferente a la suya, tiene la opción de llevar el asunto a las organizaciones de protección al consumidor o recurrir a la vía judicial según la legislación argentina. Aunque esto no garantiza un resultado favorable.
Cumplimiento normativo y legal local
Las regulaciones sobre juegos de azar en Argentina son provinciales. La política de cancelación de 1win debe cumplir con la legislación local. Algunas provincias pueden imponer requisitos adicionales para cancelaciones y reembolsos. En caso de conflicto, la legislación local puede prevalecer sobre las secciones.
Transparencia y equidad
La política de cancelación de 1win prevé la documentación de las decisiones de retirada. La empresa debe proporcionarle los motivos, las referencias a las normas y cualquier cálculo. Como buen operador, se espera que 1win trate sus reclamaciones de forma legal. No debe haber ninguna retención injustificada de sus reembolsos de ARS si cumple las condiciones.
Aplicabilidad a todos los servicios
La política de cancelación descrita se aplica a los servicios deportivos y de casino de 1win. Del mismo modo, rige las apuestas, las participaciones en juegos, los pagos y los bonos. Siempre que exista la noción de cancelación, esta política es la que rige.
Al aplicar la política de cancelación de 1win, usted obtiene transparencia y derechos. Entienda cuándo se le permite cancelar, actúe sin demora y espere un trato justo en ARS.